Trocas e Devolucoes

Na Decor Colors, trabalhamos para que voce tenha a melhor experiencia com nossos produtos. Caso precise solicitar uma troca ou devolucao, confira abaixo as condicoes e o passo a passo do processo.

Prazo para Solicitacao

Em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), voce tem ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao ou troca, contados a partir da data de entrega.

Condicoes para Troca ou Devolucao

Para que a solicitacao seja aceita, o produto devera atender as seguintes condicoes:

  • Estar lacrado e sem sinais de uso, na embalagem original.
  • Acompanhar todos os acessorios, manuais e brindes que vieram com o pedido.
  • Nao apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou alteracoes.

Importante: Produtos que ja foram abertos, misturados ou aplicados nao podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricacao.

Como Solicitar

O processo de troca ou devolucao e simples e pode ser feito em 3 passos:

1

Entre em Contato

Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp (11) 91648-4475 ou e-mail [email protected] informando o numero do pedido e o motivo da solicitacao.

2

Receba as Instrucoes

Nossa equipe analisara a solicitacao e enviara as instrucoes para devolucao do produto, incluindo a etiqueta de envio quando aplicavel.

3

Envie o Produto

Embale o produto com seguranca e envie de acordo com as instrucoes recebidas. Apos o recebimento e verificacao, daremos continuidade a troca ou reembolso.

Reembolso

Apos a aprovacao da devolucao e recebimento do produto em nossas instalacoes, o reembolso sera realizado da seguinte forma:

  • O valor sera estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • O prazo para efetivacao do reembolso e de 5 a 10 dias uteis, dependendo da operadora ou instituicao financeira.
  • Para pagamentos via PIX, o reembolso sera realizado na mesma chave utilizada na transacao.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricacao ou tenha chegado danificado durante o transporte:

  • Entre em contato conosco em ate 7 dias apos o recebimento.
  • Envie fotos do produto e da embalagem que evidenciem o defeito ou dano.
  • Apos analise e aprovacao, enviaremos um produto substituto em ate 3 a 5 dias uteis ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferencia.

Duvidas?

Se tiver qualquer duvida sobre o processo de trocas e devolucoes, entre em contato com nosso atendimento: